Come cambia il settore alberghiero: guida alle nuove tecnologie
Le tre fasi del customer journey nel nuovo Industry Trends Report
Il contesto attuale presenta al settore alberghiero italiano ed europeo una serie di sfide, tra cui rispondere alle dinamiche e alle crescenti aspettative dei viaggiatori, affrontare le complessità del mercato del lavoro e adattarsi alle accelerazioni del progresso tecnologico.
L’analisi intrapresa si propone di esplorare in modo approfondito le varie tappe dell'esperienza tipica del viaggiatore, con l'obiettivo di individuare le tecnologie attualmente disponibili in grado di conferire un vantaggio competitivo nell'affrontare tali sfide.
Quali sono le 3 fasi dell’esperienza cliente in cui intervenire con le tecnologie?
1. Pre-travel
Si inizia il percorso con il cliente prima ancora che egli varchi la soglia dell'hotel. In questa fase di interesse innovativo sono le tecnologie immersive, le quali stanno rivoluzionando la fase di ricerca e prenotazione. Concretamente i tour virtuali consentono agli utenti di esplorare in modo dettagliato le strutture alberghiere, offrendo una prospettiva vivida delle esperienze che li attendono.
Parallelamente, i chatbot avanzati guidano gli utenti durante la ricerca di informazioni e il processo di prenotazione, garantendo un servizio efficiente e personalizzato. Per completare esistono piattaforme avanzate che consentono una determinazione dinamica dei prezzi, ottimizzando così la redditività delle strutture.
Da approfondire i concetti innovativi come microstay e daycation che offrono la possibilità di sfruttare la capacità alberghiera in modo flessibile, consentendo un utilizzo ottimale degli spazi e dei servizi.
2. Guest Welcome
Una volta che gli ospiti sono pronti ad arrivare, la tecnologia interviene accelerando il processo di accoglienza. Un primo punto è la digitalizzazione del check-in, così da ridurre i tempi di attesa, e migliorando notevolmente l'esperienza dell'ospite appena giunto. Un’altra soluzione attraente sono i chioschi self-service, i quali non solo semplificano il processo di registrazione, ma offrono anche opportunità di upselling, arricchendo ulteriormente l'offerta alberghiera.
Le chiavi digitali rappresentano un altro elemento importante in questa fase che, integrate con le app, consentono un accesso di continuità alle stanze e ad altri spazi dell'hotel, aggiungendo un tocco di modernità e praticità all'esperienza complessiva.
3. Guest Stay
Dopo il benvenuto e durante l’esperienza di soggiorno degli ospiti, la tecnologia continua a giocare un ruolo cruciale. Per esempio, l’introduzione di visori di realtà virtuale nelle stanze offre un'esperienza di intrattenimento immersiva, consentendo agli ospiti di immergersi in mondi virtuali comodamente dalla propria stanza.
Gli assistenti vocali, sempre più sofisticati, forniscono agli ospiti un canale di comunicazione efficiente con lo staff, offrendo una gamma di funzionalità eterogenee. Per ampliare ulteriormente l'offerta di intrattenimento in camera, la funzionalità di casting consente agli ospiti di utilizzare le proprie applicazioni sui dispositivi presenti in struttura. Questa flessibilità offre una personalizzazione senza precedenti dell'esperienza dell'ospite, permettendo loro di godere del proprio contenuto preferito
Tecnologia, efficienza energetica e sostenibilità: la tripletta vincente per il settore alberghiero
Il capitolo finale di questo Industry Trends Report approfondisce la sinergia tra tecnologia, efficienza energetica e sostenibilità. Un’attenta raccolta di dati in tempo reale consente alle strutture alberghiere di implementare strategie dinamiche per ottimizzare i consumi energetici, riducendo in modo significativo l'impatto ambientale. Attraverso l'applicazione di sistemi innovativi per il ciclo dell'acqua, le strutture possono catturare e sfruttare l'umidità presente nell'aria, contribuendo così a ridurre i costi operativi e a preservare risorse preziose.
In sintesi, il progresso tecnologico nel settore alberghiero italiano ed europeo sta ridefinendo il concetto di ospitalità. L'adozione di soluzioni innovative non solo consente alle strutture di affrontare le sfide attuali, ma le posiziona all'avanguardia nella gestione e nell'offerta di servizi. L'esperienza dell'ospite diventa sempre più personalizzata, efficiente e sostenibile. La chiave del successo risiede nell'abbracciare il cambiamento e nell'adottare le tecnologie.
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